Bewertungen beeinflussen, wer Sie findet
Wenn jemand „Friseur in meiner Nähe“ oder „bester Zahnarzt Berlin“ bei Google sucht, entscheidet der Algorithmus anhand mehrerer Faktoren, welche Unternehmen erscheinen. Bewertungen können dabei neben Relevanz, Entfernung und Bekanntheit eine Rolle spielen.
Ein gepflegtes Profil mit aktuellen, authentischen Bewertungen kann Interessenten die Entscheidung erleichtern. Eine bestimmte Platzierung oder Kundenzahl ist damit nicht garantiert.
Bewertungen schaffen Vertrauen
Die meisten Menschen lesen Bewertungen, bevor sie einen Termin buchen oder ein Geschäft besuchen. Ein Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen wirkt zuverlässig und professionell.
Stellen Sie sich vor: Sie suchen einen neuen Friseur. Einer hat 12 Bewertungen mit 3,8 Sternen, ein anderer hat 87 Bewertungen mit 4,7 Sternen. Bei wem buchen Sie? Genau — Ihre Kunden denken genauso.
Bewertungen liefern Orientierung
Veröffentlichte Bewertungen sind für Interessenten im Google-Profil sichtbar und vermitteln unterschiedliche Erfahrungen aus Kundensicht. Aussagekraft entsteht durch authentische Rückmeldungen, unabhängig von der vergebenen Sternezahl.
Sie ergänzen die Informationen im Unternehmensprofil, ersetzen aber keine umfassende Marketingstrategie.
Qualität statt Zielzahl
Es gibt keine allgemein gültige Zielzahl. Aussagekräftiger sind authentische, aktuelle Rückmeldungen, die ein realistisches Bild verschiedener Kundenerfahrungen geben.
- Bitten Sie alle berechtigten Kunden nach demselben neutralen Verfahren.
- Bieten Sie keine Gegenleistung für eine Bewertung an.
- Akzeptieren Sie positive, neutrale und kritische Erfahrungen gleichermaßen.
- Antworten Sie sachlich und ohne vertrauliche Kundendaten zu veröffentlichen.
Was passiert ohne Bewertungen?
Ein Profil mit wenigen Informationen kann Interessenten weniger Orientierung bieten. Kritische Bewertungen sind zugleich eine Gelegenheit, sachlich zu reagieren und Verbesserungen sichtbar zu machen.
Google legt die Reihenfolge lokaler Ergebnisse anhand mehrerer Signale fest; aus einer bestimmten Bewertungszahl folgt keine garantierte Platzierung.
Wie bekommt man mehr Bewertungen?
Viele Kunden hinterlassen keine Bewertung, obwohl ihre ehrliche Erfahrung anderen helfen könnte. Unternehmen dürfen sie neutral daran erinnern.
Bewertungsmotor versendet die Anfrage nach einem bestätigten Besuch und nur bei dokumentierter Einwilligung. Positive, neutrale und kritische Rückmeldungen sind gleichermaßen willkommen.
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