Wichtig vorab: Nicht jede Bewertung kann gelöscht werden
Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Eine kritische Bewertung verstößt nicht allein wegen ihrer Sternezahl gegen diese Richtlinien.
Antworten Sie sachlich, prüfen Sie berechtigte Kritik und melden Sie Inhalte nur, wenn ein konkreter Richtlinienverstoß vorliegt.
Wann verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien?
Eine Meldung kann insbesondere bei Inhalten aus diesen Kategorien in Betracht kommen:
- Spam oder Fake-Bewertungen — Die Person war nie Kunde bei Ihnen
- Beleidigungen oder Hassrede — Persönliche Angriffe, Diskriminierung
- Interessenkonflikte — Bewertungen von Mitbewerbern oder Ex-Mitarbeitern
- Falsche Zuordnung — Die Bewertung betrifft ein anderes Unternehmen
- Illegale Inhalte — Drohungen, persönliche Daten, rechtswidrige Aussagen
So melden Sie eine Bewertung bei Google
Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, können Sie sie in wenigen Schritten melden:
- Öffnen Sie Ihr Google Unternehmensprofil (Google Business Profile)
- Gehen Sie zum Bereich „Rezensionen“
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung
- Wählen Sie „Als unangemessen melden“
- Wählen Sie den passenden Grund aus und senden Sie die Meldung ab
Google prüft anschließend, ob die Bewertung gegen seine Richtlinien verstößt. Eine feste Bearbeitungsdauer oder Entfernung ist nicht zugesagt.
Richtig auf negative Bewertungen antworten
Oft ist eine professionelle Antwort wirkungsvoller als eine Löschung. Potenzielle Kunden lesen nämlich nicht nur die Bewertung — sie lesen auch Ihre Reaktion. Eine gute Antwort zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen.
So antworten Sie richtig:
- Bleiben Sie sachlich und freundlich — auch wenn die Bewertung unfair ist
- Bedanken Sie sich für das Feedback
- Gehen Sie konkret auf das Problem ein
- Bieten Sie eine Lösung oder ein Gespräch an
- Vermeiden Sie öffentliche Schuldzuweisungen
Eine professionelle Antwort auf eine negative Bewertung kann Ihr Image sogar stärken — weil sie zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.
Rechtliche Schritte: Wann lohnt es sich?
In seltenen Fällen — zum Beispiel bei nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen oder Verleumdung — kann ein Anwalt Google zur Löschung auffordern.
Ob und welche Schritte sinnvoll sind, hängt vom Einzelfall ab und sollte bei rechtlichen Fragen anwaltlich geprüft werden.
Nachvollziehbar und fair mit Feedback umgehen
Bitten Sie alle berechtigten Kunden nach demselben neutralen Verfahren um eine ehrliche Bewertung. Verknüpfen Sie die Bitte weder mit einer Belohnung noch mit der erwarteten Sternezahl.
Genau dabei unterstützt Bewertungsmotor: Einwilligende Kunden werden nach einem bestätigten Besuch neutral um ihre ehrliche Erfahrung gebeten. So kann sich über die Zeit ein authentisches Bild unterschiedlicher Kundenerfahrungen entwickeln.
Bitten Sie fair um ehrliches Feedback
Bewertungsmotor versendet neutrale Bewertungsanfragen; die Sternezahl bestimmt allein der Kunde.
Konto erstellen →